1.    Consideraciones generales

1.1.  Cambios

• Para cualquier cambio, el producto no debe haber sido usado. Se deben presentar sus embalajes originales completos, etiquetas en perfectas condiciones, y los accesorios correspondientes, si los tuviera.
• Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock de cada tienda.
• La ropa interior no es elegible para cambios.
• Los costos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos bajo garantía legal, en los cuales la empresa cubrirá dichos costos.

1.2.  Devoluciones

• Las devoluciones de dinero no se realizan en tiendas físicas, sino que se efectúan a través de transferencia electrónica. Este proceso puede tomar entre 7 y 10 días hábiles desde que Coyote Kids recibe el producto.
• No se aceptarán devoluciones en productos que presenten fallas o defectos derivados de un mal uso, como no respetar las instrucciones de lavado o planchado indicadas en las etiquetas y tags.
• La ropa interior no es elegible para devoluciones.
• Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos bajo garantía legal, en los cuales la empresa cubrirá dichos costos.

1.3.  Información de envío para cambios y devoluciones

• Dirección: Benjamín 2935, oficina 801, Las Condes. Región Metropolitana.
• Nombre: Coyote Kids
• RUT: 76.449.587-k
• Celular: +56 9 8304 4008

1.4.  Datos de transferencia

• Importadora y comercializadora SOFEMI SPA
• Banco: Scotiabank Azul (ex BBVA)
• Cuenta corriente: 979156707
• RUT: 76.449.587-k

2.    Compras en tiendas físicas Coyote Kids

2.1.  Cambios

• Las compras realizadas en tiendas físicas o en la web de Coyote Kids pueden gestionarse tanto en tienda física como de forma online.
• Para realizar cambios en tienda, es necesario presentar la boleta o ticket de cambio; en el caso de compras online, también se debe presentar el número de pedido.
• Los clientes cuentan con un plazo de 30 días corridos desde la fecha de emisión de la boleta o desde la recepción del pedido (según la fecha registrada por el courier) para solicitar cambios.
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas, embalajes originales y accesorios completos, si los tuviera.
• Puedes realizar cambios en cualquier tienda física, sin importar dónde se realizó la compra.

2.2.  Devoluciones

• Las devoluciones aplican exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda web, bajo el derecho a retracto del consumidor.
• Los clientes cuentan con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto (según la fecha registrada por el courier) para solicitar una devolución.
• El producto debe cumplir con las mismas condiciones establecidas para los cambios: sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, embalajes originales y accesorios completos.
• Las devoluciones de dinero no aplican para compras realizadas en tiendas físicas de Coyote Kids.

2.3.  Proceso para solicitar cambios online o devolución de dinero:

Para solicitar un cambio:

·       Contacto inicial: Escribe a postventa@coyotekids.cl con la siguiente información:

o   Nombre completo

o   Número de pedido

o   Razón del cambio

o   Producto por el que deseas hacer el cambio (talla, modelo, color, SKU, cantidad, link del producto en nuestra web)

o   Dirección de envío (si aplica)

·       Entrega del producto:

o   Puedes enviar el producto a la dirección proporcionada previamente (el envío no debe ser por pagar).

o   Alternativamente, puedes entregar el producto directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Asegúrate de llevar tu boleta o número de pedido como comprobante.

·       Confirmación y costos: Una vez recibido el producto, selecciona el nuevo producto que deseas adquirir. Te proporcionaremos el costo del envío del nuevo producto, el cual deberá ser depositado en nuestra cuenta antes del despacho (si aplica).

Para solicitar una devolución:

·       Contacto inicial: Escribe a postventa@coyotekids.cl con la siguiente información:

o   Nombre completo

o   Número de pedido

o   Razón de la devolución

o   Dirección de envío (si aplica)

·       Entrega del producto:

o   Puedes enviar el producto a la dirección proporcionada previamente (el envío no debe ser por pagar).

o   Alternativamente, puedes entregar el producto directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Asegúrate de llevar tu boleta o número de pedido como comprobante.

·       Proceso de reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con la devolución del dinero mediante transferencia bancaria. Este proceso puede tomar entre 7 y 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

3.    Compras en Marketplace

Las compras efectuadas a través de tiendas Marketplace no tienen derecho a devolución de dinero. Solo aplica la garantía legal cuando se apruebe la falla de fabricación, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. Los cambios se deben realizar en el lugar de compra bajo sus condiciones comerciales, no se pueden realizar en tiendas Coyote Kids.

Cambios en tiendas físicas Coyote Kids: Si el producto fue adquirido a través de marketplaces, solo se podrán realizar cambios en nuestras tiendas físicas por otra talla del mismo modelo (sujeto a stock), siempre que el producto cumpla con las condiciones de cambio (sin uso, con embalaje y etiquetas en perfecto estado). Esto se debe a que los precios en los marketplaces pueden diferir de los precios en nuestras tiendas, y no asumiremos diferencias de precio. Para cambios por otros productos, deberás gestionar el proceso directamente en el lugar de compra bajo las condiciones comerciales del marketplace.

4.    Compras a distribuidores

Solo se realizarán cambios por el mismo producto, ya sea por talla o color, si cumple con los requisitos de no haber sido usado, tener el embalaje y etiquetas en perfecto estado, y accesorios completos. El plazo para cambios es de 30 días corridos desde la fecha de la boleta. Las devoluciones de productos comprados a distribuidores autorizados deben gestionarse bajo sus propias políticas comerciales. Coyote Kids no realizará devoluciones por compras hechas a distribuidores.

Cambios en tiendas físicas Coyote Kids: Si el producto fue adquirido a través de distribuidores, solo se podrán realizar cambios en nuestras tiendas físicas por otra talla del mismo modelo (sujeto a stock), siempre que el producto cumpla con las condiciones de cambio (sin uso, con embalaje y etiquetas en perfecto estado). Esto se debe a que los precios pueden diferir de los precios en nuestras tiendas, y no asumiremos diferencias de precio. Para cambios por otros productos, deberás gestionar el proceso directamente en el lugar de compra bajo las condiciones comerciales del marketplace.

5.    Garantía legal

Todos los productos están sujetos a la garantía legal por defecto o falla de fábrica, por lo cual tendrás 6 meses para presentar el reclamo en cualquiera de nuestras tiendas, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. Para ello, debes presentar la boleta o comprobante de pago.

El producto será evaluado por nuestro equipo, y el cliente será informado dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles. Si el defecto no es atribuible al consumidor, podrás cambiar el artículo o solicitar la devolución del dinero.

5.1.  Exclusiones de la garantía:

• Desgaste por uso en condiciones extremas o inadecuadas.
• Daños causados por exposición a calor excesivo, humedad, o productos químicos agresivos.
• Manipulación indebida del producto, como modificaciones no autorizadas o reparaciones incorrectas.
• Desgaste normal debido al uso y la vida útil del producto.

6.    Productos en promoción

Las mismas políticas de cambios y devoluciones aplican para productos en promoción, salvo que se indique lo contrario en la promoción específica.

7.    Productos en liquidación

Los productos en liquidación no cuentan con cambios ni devoluciones. 

8.    Atención al cliente

Para consultas sobre cambios o devoluciones, puedes contactarnos a través de:

·       Correo electrónico: postventa@coyotekids.cl

·       Teléfono: +56 9 8304 4008

·       Horario de atención: Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 hrs. y viernes de 9:00 a 14:00 hrs.

9.Compras en Locales Franquiciados

Las compras realizadas en locales franquiciados de Coyote Kids seguirán las mismas políticas de cambios y devoluciones que las tiendas propias y las compras online. Sin embargo, entre los franquiciados y la casa matriz, habrá algunas salvedades.

a)Responsabilidad del franquiciado: Cada franquiciado es responsable de recibir a los clientes que deseen realizar cambios y/o devoluciones, gestionando las solicitudes directamente en su tienda.

b)Plazos: Los franquiciados deberán respetar los mismos plazos que la empresa matriz para los cambios y devoluciones.

c)Costos de envío en productos defectuosos: La casa matriz siempre cubrirá los costos relacionados con productos defectuosos.

d)Intercambio en cualquier tienda: Los clientes podrán realizar cambios o devoluciones en cualquier tienda de la marca, ya sea una franquicia o una tienda propia, sin importar dónde fue realizada la compra original.

e)Exclusiones de la garantía: Los productos comprados en locales franquiciados estarán sujetos a las mismas exclusiones de la garantía que los productos comprados en tiendas propias o en la web.

f)Promociones y ventas de liquidación: Los franquiciados no podrán ofrecer políticas más restrictivas de devoluciones y cambios en caso de promociones especiales o ventas de liquidación.

g)Monitoreo de cambios y devoluciones: Coyote Kids monitoreará mensualmente las políticas de cambios y devoluciones de los franquiciados. Además, los franquiciados deberán reportar mensualmente a la casa matriz los cambios y devoluciones que hayan gestionado.

h)Cambios entre tiendas no franquiciadas y franquiciadas: Si un cliente compra en una tienda no franquiciada y quiere hacer el cambio en una tienda franquiciada, esta última debe aceptar el cambio y realizar una venta por el producto, cobrando la diferencia correspondiente. A fin de mes, cuando se envíen todos los cambios a la casa matriz, el franquiciado facturará a la casa matriz la diferencia de los montos por conceptos de devoluciones o cambios.

Formulario devoluciones Coyote Kids:

https://forms.office.com/r/TsnKsrra20