Preguntas frecuentes
Sobre compras
¿Cómo comprar?
Comprar en Coyote Kids es muy fácil, solo sigue estos pasos:
- Selecciona el producto y la cantidad que deseas, luego agrégalo a tu carrito de compras.
- Cuando tengas todo listo, haz clic en "Ir a pagar".
- Confirma que has leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones.
- Completa la información de contacto y envío. Aquí podrás elegir si prefieres retiro en tienda o envío a domicilio.
- Selecciona el método de pago que más te acomode.
- Finaliza tu pago y confirma tu compra.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
Si necesitas ayuda, escríbenos a contacto@coyotekids.cl o contáctanos por nuestro chat en línea.
Recuerda que también puedes comprar en nuestras tiendas físicas.
¿Por dónde recibiré mi boleta si compro por internet?
Recibirás tu boleta en el correo electrónico registrado al momento de la compra. Si necesitas solicitarla nuevamente, puedes escribirnos a contacto@coyotekids.cl
¿Tienen tienda física?
Si, estas son nuestras tiendas.
Sobre pagos
¿Es seguro comprar en?
Sí, en Coyote Kids trabajamos con altos estándares de seguridad, y toda la información ingresada en nuestro sitio se mantiene de forma confidencial. Solo solicitamos los datos necesarios para procesar el pago y el envío de tu compra. No almacenamos la información de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Trabajamos con Mercado Pago, Flow y Fintoc para compras web.
¿Cuáles son las formas en las que puedo pagar?
Puedes pagar con tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile. También puedes pagar con transferencia bancaria a través de Fintoc.
¿Puedo pagar en cuotas?
Si, tendrás la opción de pagar en cuotas.
Sobre despachos
¿Despachan a todo Chile?
Sí, realizamos despachos a todo Chile. Trabajamos exclusivamente con Correos de Chile para envíos estándar y con Flapp para entregas rápidas dentro de algunas zonas de la Región Metropolitana.
El envío es directamente al domicilio del cliente, y el courier se asigna según la comuna y región de destino.
¿Cuáles son los costos de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago una vez que ingreses tu dirección. El valor puede variar según la comuna y la región de destino.
Además, ofrecemos envío gratis para compras sobre $55.000.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Una vez que tu pedido ha sido confirmado, el tiempo de entrega estimado es de 1 a 4 días hábiles. Sin embargo, en períodos de alta demanda o eventos especiales, el plazo puede extenderse hasta un máximo de 20 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar debido a la programación de rutas de los couriers y la accesibilidad a ciertas zonas.
¿Dónde puedo retirar mi pedido?
Puedes retirar tu pedido en cualquiera de nuestras dos ubicaciones:
- Tienda Apumanque
Dirección: Av. Manquehue Sur 31, Local 87, Las Condes
- Horario de atención:
Lunes a sábado: 10:00 a 20:00 hrs
Domingo: 11:00 a 20:00 hrs - Tiempo de preparación: hasta 24 horas hábiles
2. Oficina Coyote Kids
- Dirección: Benjamín 2935, Oficina 801, Las Condes
- Horario de atención:
Lunes a jueves: 9:00 a 18:00 hrs
Viernes: 9:00 a 14:00 hrs - Tiempo de preparación: hasta 12 horas hábiles
Te notificaremos por correo cuando tu pedido esté listo para retiro. Si tienes dudas, puedes escribirnos a contacto@coyotekids.cl.
¿Qué días despachan?
De lunes a jueves de 9:00 a 18:00 hrs, y los días viernes de 9:00 a 14:00 hrs.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido y después una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento, con el cual podrás identificar tu compra.
¿Qué debo hacer si pasado el plazo estipulado no recibo mi pedido?
Escríbenos a contacto@coyotekids.cl indicando tu número de orden. Revisaremos tu caso lo antes posible y te contactaremos a la brevedad.
¿Qué pasa si recibo un pedido equivocado o incompleto?
Puedes escribirnos a contacto@coyotekids.cl indicando tu número de orden y una breve descripción de lo sucedido. Revisaremos tu caso a la brevedad y te contactaremos con una solución lo antes posible.
¿Puede recibir otra persona mi pedido si no me encuentro en mi domicilio en ese momento?
Si, no hay problema.
Sobre cambios, devoluciones y garantías
¿Cómo realizo un cambio?
Aquí puedes encontrar toda la información para realizar un cambio.
¿Cómo puedo hacer el cambio si se me perdió la boleta?
Si perdiste tu boleta, escríbenos a postventa@coyotekids.cl con tu nombre completo y detalles de la compra para que podamos ayudarte a recuperarla.
¿Cuál es el plazo de cambio?
Tienes 30 días corridos desde la fecha de compra en tienda física o desde la recepción del pedido en compras online para solicitar un cambio.
¿Cuántos días son de garantía?
Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía legal en caso de fallas de fabricación, conforme a la Ley 19.496.
¿Es la misma garantía para todos los productos?
Sí, todos los productos tienen la misma garantía de 6 meses por falla de fábrica.
¿Me puedo retractar de mi compra?
Sí, solo para combras en tienda web
- Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, escribiendo a postventa@coyotekids.cl con tu número de pedido y los detalles de la devolución.
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y embalaje original.
¿Puedo devolver productos de compras web en tienda física?
Sí, puedes gestionar cambios y devoluciones de compras web en cualquiera de nuestras tiendas físicas, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.
¿Cómo voy a ver reflejado el dinero devuelto?
Las devoluciones de dinero pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
Las compras realizadas en la tienda web se reembolsan por el mismo medio de pago utilizado. Para compras en tienda física, la devolución se realiza mediante transferencia bancaria.
Las devoluciones no se realizan en tiendas físicas.
¿Cuáles son las condiciones de cambios y devolución en promociones especiales?
Cambio de talla: Si deseas cambiar el producto por otra talla del mismo modelo y color, se respetará el valor pagado. Solo aplica para vestuario y calzado.
Cambio por otro producto: Si deseas cambiar el producto por otro diferente, deberás pagar la diferencia de precio en caso de que corresponda.
Cambio por garantía: Si el cambio es por el mismo producto debido a una falla de fabricación, se respetará el valor pagado. Si no hay stock disponible, se puede cambiar el producto por otro, teniendo a favor el monto pagado originalmente.
Devolución: Si solicitas una devolución dentro del plazo de 10 días desde la recepción del producto, se reembolsará el monto pagado por el o los productos adquiridos. Solo para compras online.
¿Tienes más preguntas?
Si tienes más preguntas, puedes contactarnos de las siguientes maneras:
- A través de WhatsApp usando el botón disponible en nuestra página.
- Escribiendo directamente al número +56 9 8304 4008.
- Enviando un correo a contacto@coyotekids.cl.
¡Estaremos felices de ayudarte!